En Merch.portaldj.pro, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra. Al utilizar un modelo de impresión bajo demanda, cada producto se fabrica exclusivamente para ti en el momento en que realizas el pedido. Por ello, nuestra política de devoluciones se rige por los siguientes términos:
1. Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un producto con un error de impresión, roto o dañado de fábrica, nosotros nos haremos responsables sin costo adicional para ti.
- Plazo: Debes informarnos del problema en un plazo máximo de 30 días desde que recibiste el producto.
- Procedimiento: Envía un correo electrónico a [email protected] incluyendo tu número de pedido y fotografías claras del producto donde se aprecie el daño o el error.
- Solución: Una vez verificado el error con nuestro proveedor (Printful), te enviaremos un producto de reemplazo nuevo o, en su defecto, procesaremos el reembolso total de la compra.
2. Paquetes perdidos en el trayecto
Si tu pedido no ha llegado en la fecha estimada, es posible que se haya perdido en el transporte.
- Plazo de reclamación: Todas las reclamaciones por paquetes perdidos deben enviarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada.
- Verificación: Antes de contactarnos, por favor verifica que la dirección de envío proporcionada sea correcta y consulta con tu oficina de correos local.
- Solución: Si confirmamos que el paquete se perdió por causas ajenas a ti, cubriremos los gastos de envío de un nuevo paquete.
3. Cambios por talla, color o “Arrepentimiento de Compra”
Debido a que cada artículo en Merch.portaldj.pro se imprime de forma personalizada bajo pedido, no aceptamos devoluciones ni cambios por errores en la elección de talla, color o cambio de opinión del cliente.
- Importante: Te recomendamos encarecidamente revisar las tablas de tallas disponibles en la descripción de cada producto antes de finalizar tu compra.
- Al no contar con stock físico y ser productos únicos, no podemos revender un artículo que haya sido devuelto por estos motivos.
4. Dirección incorrecta o envíos no reclamados
- Dirección errónea: Si proporcionas una dirección que el servicio de mensajería considera insuficiente o incorrecta, el envío será devuelto a las instalaciones de Printful. Si deseas que se te reenvíe el producto, deberás hacerte cargo de los nuevos costes de envío una vez que confirmemos tu dirección correcta.
- No reclamado: Si el paquete no es recogido en el punto de entrega o la oficina de correos y es devuelto, el cliente será responsable de los costes de un nuevo envío.
5. Proceso de devolución
Cualquier devolución que cumpla con los criterios mencionados en el punto 1 y 2 debe ser gestionada a través de nuestro equipo de soporte. No envíes ningún paquete de vuelta sin antes haber recibido instrucciones por nuestra parte, ya que las direcciones de devolución corresponden a centros de producción de Printful en diferentes partes del mundo y requieren una gestión previa.
6. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas iniciar una reclamación, por favor escríbenos a:
Asunto: Reclamación Pedido #[Tu número de pedido]